江西公务员考试网：面试深挖问题 把准解题方向

　　公考面试中有一类题目以工作情境为背景，侧重考查考生的沟通劝说能力。江西公务员考试网小编提醒考生，此类题目如果想要答出效果，重中之重在于整体审题，把握住核心问题，并在此基础之上构建答题内容。请先用一分钟时间思考下面这道题，然后再继续浏览。

 

　　【真题模拟】

 

　　小王和小宋是同一单位不同科室的同事，相约一起去旅游，已经订好了酒店和机票。小宋去请假，科长没有批准，说现在人手不够;但是前两天其他同事去请假，科长却批准了。小宋觉得科长对他有成见，心里很郁闷。如果你是小王，你怎么劝导小宋？请现场模拟一下。

 

　　【题目解析】

 

　　很多考生在初步审题之后，会把目光聚焦在“小宋觉得科长对他有成见”这个问题点上，由此作答的焦点会围绕着“其他同事的请假情形更特殊或者是单位当前人手不够”进行解释。但我们如果细想一下，“小宋觉得科长对他有成见”是源自于“请假”这个事，而题目情境背景中“已经订好了酒店和机票。小宋去请假……”表明，小宋在请假流程上“先斩后奏”，严重违背了职场规矩，这才是整个事件的根源。因此，考生在作答时必须整体把握题目情境，对根源性的核心问题予以有效阐述，才能更好地满足考官预期。

 

　　【参考要点】

 

　　1.理解并适当肯定沟通对象。

 

　　(1)旅游行程已安排妥当但领导没准假，心情很失落，订好的机票和酒店再取消感觉有些麻烦。

 

　　(2)之前有同事请假获得了批准，感觉心里不平衡。

 

　　2.说服沟通对象。

 

　　(1)阐述领导批假的原则，说明科长并非对小宋有成见。领导在批假时会综合考虑单位的整体工作部署与个人的实际情况。一方面，其他同事请假时可能工作量较少，人手充足，而当下科室的工作量较重，人手不足;另一方面，之前其他同事被准假可能确实因为家里存在特殊情况，与小宋外出游玩的请假性质不同。

 

　　(2)换位思考，以工作为重。站在领导的角度，多理解领导工作安排得不容易，下次再有出游安排应该打好提前量，先与领导沟通近期的工作安排，确定可以请假之后再预订车票和酒店。

 

　　(3)注意维护领导权威。背后议论领导不利于单位的团结，负面抱怨情绪会影响工作状态和工作效果，也会影响个人成长。

 

　　3.进一步巩固沟通效果。

 

　　(1)一起把票退了以后再约。

 

　　(2)安心把当前工作做好。