2011年公务员面试模拟练习（二十三）
66．现在世界杯正在举行，如果您是球迷，怎么处理看球与工作之间的矛盾？
【答案要点】
（1）虽然是球迷，但是工作总是第一位的。原则是看球不能影响工作。
（2）看世界杯赛程安排，看自己喜欢的球队的比赛时间是否影响工作。如果影响，就忍痛割爱，在时间允许的时候看重播。如果条件允许，在不影响工作的前提下，还是要满足球瘾，观看自己喜欢球队的比赛。
（3）作为一名公务员，要具备很强的自控能力，如果几场球赛的诱惑都抵制不住，那么在大是大非面前，或者在更大的诱惑面前，我们就有可能犯下错误，做出违背工作原则、违反国家制度和违反国家法律的事情。
67．一位售货员错把2万元的电脑当成1万元出售，您作为销售经理，该怎么处理这个问题？
【答案要点】
（1）按照公司制度的具体规定，冷静对待，妥善处理这件事情。
（2）找进货人员、销售人员了解事情的真相，调查事情发生的真实原因，并根据公司规定，对相关人员做出适当的处理。
（3）根据销售纪录，协助售货员查找买电脑人的信息，及时与他联系，说明真实情况并向他表示真诚的歉意。与买电脑人进行协商，看买电脑人是否同意补款或者退货。如果买电脑人同意补款或者退货，我会代表公司向他表示真诚的谢意，在公司制度允许的范围内，向他提供优惠政策。如果他不同意补款或者退货，我会按照正当的渠道向相关部门提出诉讼，通过法律渠道解决这个问题；
（4）事情解决以后，如实地向公司领导汇报，认真总结经验教训，预防此类事情的再次发生。
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